A La Posé preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de cada cliente. Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas caso seja necessário, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca em caso de defeito de fabricação (estendemos esse prazo promocionalmente até 90 dias).

O produto será analisado pelo nosso setor de qualidade e, constatado o defeito, será substituído por outro igual. Se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar por:

• Receber um vale-compra no valor pago; ou
• Solicitar o reembolso total do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural do tecido;
• Alterações de cor ou textura causadas por lavagem inadequada.

• O cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes ou lavagens, com etiquetas originais afixadas e acompanhado da embalagem original.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
• Frete: O frete de retorno é de responsabilidade do cliente, e o novo envio é custeado pela La Posé na primeira troca.

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso ou violação da etiqueta.
• Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• A La Posé se reserva o direito de não aceitar produtos que apresentem indícios de uso, ajustes, lavagem ou ausência de etiquetas originais.
• Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente sem direito a reembolso ou troca.
• Todo o processo de troca ou devolução será comunicado ao cliente por e-mail ou WhatsApp.